FAQs
1) Ist der Versand kostenlos?
Ja, wir möchten dir den besten Service bieten, einschließlich kostenloser Versandoptionen
2) Wie kann ich Excalibur kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an info@excaliburjuwel.com senden, wo unser Kundenserviceteam Ihnen gerne bei allem, was Sie brauchen, behilflich sein wird. Alternativ können Sie auch unsere Chat-Funktion nutzen, um direkt mit uns zu sprechen.
3) Versenden Sie weltweit?
Nein, wir versenden nur innerhalb Deutschlands.
4) Wo versenden Sie von?
Wir versenden aus Deutschland.
5) Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, müssen Sie Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung stellen. Alle Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann nach Erhalt zurückgegeben werden, und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.
6) Ich habe mich bei meiner Lieferadresse geirrt. Was kann ich tun?
Für die besten Ergebnisse wende dich direkt an unseren Kundenservice unter info@excaliburjuwel.com .Dort nehmen wir gerne deine Änderungen entgegen. Beachte jedoch, dass wir deine Adresse nach dem Versand des Artikels leider nicht mehr anpassen können
7) Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager bearbeitet und versandt. Bitte planen Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung während Feiertagen und Verkaufszeiten ein. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
8) Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund hoher Nachfrage kann es zwischen 2-4 Tagen (inklusive Bearbeitungszeit) dauern, bis Ihre Bestellung ankommt.
9) Ist der Rückversand kostenlos?
Unser Ziel ist es, dass du mit unseren Schmuckstücken glücklich bist! Sollte dies einmal nicht der Fall sein, kannst du deine Schmuckstücke natürlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kostenfrei an uns zurücksenden.
10) Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Entspricht das Schmuckstück nicht ganz deinen Vorstellungen?
Kein Problem! Fordere einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@excaliburjuwel.com ein Retourenetikett an. Wir senden dir das Etikett umgehend zu, damit du deine Rücksendung problemlos durchführen kannst.
Bitte verpacke den Artikel sicher und bringe das Retourenetikett gut sichtbar auf der Versandverpackung an. Die Rücksendung kannst du in jeder Filiale der Deutschen Post oder im DHL Paketshop abgeben.
Den Kaufbetrag erstatten wir innerhalb von 14 Werktagen auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.
11) Was ist, wenn die erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Waren erhalten haben, die falsch, unvollständig und/oder defekt sind. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie Fotos des Artikels bzw. aller relevanten Referenzen, die Sie beim Erhalt Ihres Pakets erhalten haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären.
12) Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die ausstellende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die ausstellende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, sollten Sie folgendes tun: Kontaktieren Sie die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.